CRM: Strategic Engine or Just Another Tool? CRM: Strategische Engine oder nur ein weiteres Tool?

Dramatically Increase Your Traffic While Saving Hours Of Time... Verdoppeln Sie Ihren Traffic beim Speichern Stunden Zeit ... 100% Guaranteed! 100% garantiert!
I just found the answer to my long hours of Web 2.0 promotion. Ich habe gerade festgestellt, die Antwort auf meine langen Stunden der Web 2.0-Förderung. It's called Web2Submitter and it is a life saver. Es heißt Web2Submitter und es ist ein Life Saver. I am going to save at least 5 hours of submission time per week with this thing. Ich werde sparen mindestens 5 Stunden nach der Einreichung Zeit pro Woche mit dieser Sache.

Article source: http://www.turningpointemarketing.com/ . Artikel Quelle: http://www.turningpointemarketing.com/. Used with author's permission. Gebraucht mit Genehmigung des Autors.

CRM…strategic engine or just another technology tool? CRM ... strategischen Motor oder einfach nur eine andere Technologie-Tool? How would you answer this question about your company's CRM initiative? Wie würden Sie diese Frage beantworten zu Ihrem Unternehmen die CRM-Initiative? It depends on how honest you are in answering some other questions, including: Es hängt davon ab, wie ehrlich Sie sind bei der Beantwortung einiger anderer Fragen, wie z. B.:

Do your people have real decision-making power to provide great customer service? Haben Ihre Leute haben echte befugt, Beschlüsse zu fassen und so umfassende Kundenservice?

Do you have the right people with the right knowledge and skills? Haben Sie die richtigen Leute mit den richtigen Kenntnissen und Fertigkeiten?

Are you including people across the board, not just in your customer service and call centers? Sind Sie auch Menschen in die Kammer, nicht nur in Ihrem Kundenservice und Call-Center?

The bottom line is that people skill sets need to be similar to the technology they are using -- information sharing needs to be fast, focused, integrated. Die Bottom-Line ist, dass die Menschen Fähigkeiten müssen ähnlich wie die Technologie sie verwenden - Austausch von Informationen muss schnell, konzentriert, integriert.

Let's Start With the Leaders Beginnen wir mit dem Spitzenreiter

For CRM to become the strategic engine, not just a tool that people opt to use when they choose, managers and leaders need to demonstrate the new vision through their day-to-day actions. Für CRM zu den strategischen Motor, nicht nur ein Werkzeug, dass die Menschen sich zu nutzen, wenn sie wählen, Manager und Führungskräfte benötigen, um die neue Vision durch ihre täglichen Aktionen. Leadership is about making a vision happen. Leadership geht darum, eine Vision geschehen. If you want your CRM strategy to be the engine that drives growth and profitability, take a look at what your leaders are doing and how they are behaving. Wenn Sie möchten, dass Ihre CRM-Strategie zu sein, dass der Motor treibt Wachstum und Rentabilität, werfen wir einen Blick auf Ihre Führer tun und wie sie sich verhalten.

The heart of strategic change is when the leadership makes the conscious choice to focus on actions that matter. Das Herz der strategischen Änderung ist, wenn die Führungsqualitäten macht die bewusste Wahl, sich auf Maßnahmen, die Angelegenheit. When an organization undergoes significant and fundamental transition, leaders must be teachers and role models of the new actions and behaviors. Wenn ein Unternehmen unterliegt signifikanten und grundlegenden Übergang, Führer müssen Lehrer und Vorbilder der neuen Aktionen und Verhaltensweisen. Leaders who successfully transition to new operating values and practices are those who recognize they are on a steep learning curve and adopt a personal learning ethic that others can model. Staats-und Regierungschefs, die erfolgreich Übergang zu neuen Betriebssystem Werte und Verhaltensweisen sind diejenigen, die erkennen, sie sind auf einer steilen Lernkurve und eine persönliche Lernen Ethik, die andere kann Modell.

What About Everyone Else? Wie steht es mit allen anderen?

Just as any change needs good leaders, making CRM the strategic engine requires good followers. So wie jede Veränderung braucht gute Führer, so dass die strategischen CRM-Motor erfordert eine gute Anhänger. People need to have the knowledge and skill sets that will translate the vision to a seamless customer experience. Die Menschen müssen über das Wissen und die Fähigkeiten, die übersetzen die Vision, eine nahtlose Erfahrung Kunden. Having the skill to build personal and professional networks of information and knowledge will allow managers and employees to think and act in less linear ways. Nachdem die Fähigkeit zu bauen persönliche und berufliche Netzwerke von Informationen und Wissen werden Führungskräfte und Mitarbeiter zu denken und zu handeln in weniger linearen Wegen. There is a need to learn to behave as integrated teams, not individual contributors or functions. Es besteht die Notwendigkeit zu lernen, zu verhalten, als integrierten Teams, nicht einzelne Beitragszahler oder Funktionen.

Teaming, problem-solving behaviors across job boundaries, knowledge-discovery skills, personal networking outside the department, and building relationships to share knowledge and information are rarely seen metrics on employee performance evaluation forms. Teaming, Problem-Verhalten von Arbeitsplätzen in Grenzen, Wissen-Entdeckung Fähigkeiten, persönliche Vernetzung außerhalb der Abteilung, und Aufbau von Beziehungen, um Wissen zu teilen und Informationen sind nur selten gesehen Metriken über die Arbeitnehmerbeteiligung Leistungsbewertung Formen. Yet these are the skills required to drive the CRM strategic engine. Doch das sind die erforderlichen Fertigkeiten, um die strategischen CRM-Engine. Those skills need to be valued, encouraged, and rewarded by the organization. Diese Fähigkeiten brauchen, um zu bewerten, gefördert und belohnt durch die Veranstaltung.

Don't Take New Roles For Granted Nehmen Sie nicht die neuen Rollen und Aufgaben gewährt

To move CRM deeper into the ethos of the company culture, clear and unambiguous roles for leaders and employees need to be communicated. Um CRM tiefer in das Ethos der Unternehmenskultur, klare und eindeutige Rollen für Führungskräfte und Mitarbeiter müssen kommuniziert werden. When people have a role beyond that of being an individual contributor, accountability, involvement, and interest in making CRM the strategic engine all increase. Wenn die Menschen eine Rolle spielen darüber hinaus, dass ein einzelner Beitrag, Verantwortlichkeit, Engagement und Interesse an der strategischen CRM-Engine alle erhöhen.

The key is communicating what new roles leaders and employees are expected to fill. Der Schlüssel ist die Kommunikation, welche neuen Rollen Führungskräfte und Mitarbeiter wird erwartet, dass sie füllen. As social scientists and consultants, it has been our experience that there is always a portion of leaders and employees who can't or won't adopt the new vision. Als Sozialwissenschaftler und Berater, war es unsere Erfahrung, dass es immer einen Teil der Führungskräfte und Mitarbeiter, die nicht oder nicht wird die neue Vision. This is why there are always tough people decisions involved in a large system change initiative. Dies ist der Grund, warum gibt es immer schwierige Entscheidungen, die Menschen in einem großen System ändern Initiative.

Copyright 2002 Dailey & O'Brien, Inc. Copyright 2002 Dailey & O'Brien, Inc.

Print this page Diese Seite drucken