Love My Dentist Liebe meinen Zahnarzt

Three Powerful Reasons You Need To Check Out Michael's Traffic Videos Drei leistungsstarke Gründen müssen Sie Check out Michael's Traffic Videos
* Simple (yet cunning) techniques that get your site on the map as fast as humanly possible and send masses of hungry buyers to your pages * Einfache (noch listig) Techniken, die Sie Ihrer Website auf der Karte so schnell wie irgend möglich und schicken Massen von hungrigen Käufer auf Ihre Seiten

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I love my dentist! Ich liebe meinen Zahnarzt! When is the last time you could say that about yours? Wann ist das letzte Mal, könnte man sagen, dass etwa Ihr?

True, dentists do tend to get a bad rap (remember Steve Martin's sadistic character in the movie, Little Shop of Horrors?). True, Zahnärzte tun, neigen dazu eine böse Rap (nicht vergessen, Steve Martin's sadistischen Charakter in den Film, Der kleine Horrorladen?). But even real-life visits to the dentist aren't high on the list of relaxing things to do. Aber auch Real-Life-Besuche beim Zahnarzt sind nicht ganz oben auf der Liste der entspannenden Dinge zu tun.

So what does my dentist have to do with marketing? Also, was hat mein Zahnarzt zu tun haben, mit Marketing? Everything. Alles. And the reasons why my dentist has more private pay clients than they can handle and is a referral-receiving machine, are marketing lessons we can all take to the bank. Und die Gründe, warum mein Zahnarzt hat mehr private Kunden zahlen, als sie kann und ist ein Verweis-Maschine erhalten, sind Marketing-Lehren, die wir können alle treffen, um die Bank.

This is not so much about how to market a dental practice, as it is an illustration of how smart marketing strategy can permeate every aspect of a busy professional service firm. Dies ist nicht so sehr darüber, wie für das Inverkehrbringen eines zahnärztlichen Praxis, denn es ist ein Beispiel dafür, wie intelligente Marketing-Strategie kann durchdringen jeden Aspekt von einem anstrengenden professionellen Service Firma.

During my last appointment, Dr. Penski and I talked about her practice and approach to marketing. Während meiner letzten Bestellung, Dr. Penski und ich sprachen über ihre Praxis und Konzept für die Vermarktung. Here's what I learned: Hier ist, was ich gelernt:

Clear Positioning: Klare Positionierung:

Fresh out of Georgetown University's Dental School, she couldn't get funding for her vision of a practice that would cater to women. Frisches aus der Georgetown University's Dental School, sie könne nicht die Finanzierung für ihre Vision von einer Praxis, die sich an Frauen. In her words, "Anger was a great motivator," so she set out to fulfill her dream by catering to private-pay professional women and moms, two very influential forces when it comes to how families spend their dental dollars. In ihren Worten, "Anger war ein großer Motivator," damit sie die zur Erfüllung ihres Traums von Catering für private Pay-professionellen Frauen und Mütter, zwei sehr einflussreiche Kräfte, wenn es darum geht, wie Familien verbringen ihre Zahn-Dollar.

From the start, she and her business partner knew they would best serve this niche by offering "dentistry with a caring touch." Von Anfang an, sie und ihr Geschäftspartner wusste, sie würde am besten dienen diese Nische durch das Angebot von "Zahnmedizin mit einer fürsorglichen berühren." This vision permeates everything, setting a baseline for how they package and promote their services, their approach to sales, the care they provide, and day-to-day performance for the entire staff. Diese Vision durchdringt alles, die Festlegung einer Baseline, wie sie für Paket und zu fördern, ihre Dienstleistungen, ihren Ansatz für Vertrieb, die Pflege sie, und Tag für Tag Leistung für das gesamte Personal.

Thoughtful Packaging: Durchdachten Verpackung:

Dr. Penski explained how they created their practice "identity" on a dime. Dr. Penski erklärt, wie sie erstellt ihre Praxis "Identität" auf einem Dime. Over dinner with spouses, the couples discussed how to "package" the new practice including uniforms, office decor, business stationary, and welcome brochure. Während des Essens mit Ehegatten, die Paare diskutiert, wie man "Paket" der neuen Praxis einschließlich Uniformen, Büro-Dekor, stationäre Geschäft, und begrüßen Broschüre. A husband suggested they use the symbol of a fern, since it was "old, natural, and graceful -- just like they were!" Ein Mann schlug sie mit dem Symbol für ein Farn, da war es "alte, natürliche, und würdevollem - genauso wie sie waren!" The silhouette of a fern, plucked from Dr. Penski's garden and created on her copy machine, shows up everywhere. Die Silhouette eines Farn, gezupft von Dr. Penski Garten und erstellt auf ihrem Rechner kopieren, zeigt sich überall.

Nature is also the theme in the waiting room where you can relax browsing nature art books, listen to soothing spa music and a fountain, and enjoy an herbal neck wrap. Die Natur ist auch das Thema in den Warteraum, wo Sie sich entspannen können Surfen Natur Kunstbücher, hören Sie beruhigende Spa-Musik und ein Brunnen, und genießen Sie ein pflanzliches Hals wickeln. The caring touch is reinforced with an album bursting with patient letters, baby announcements, wedding photos, and thank you cards. Die Pflege berühren wird mit einem Album voller Patienten Briefe, Ankündigungen Baby-, Hochzeits-Fotos, und ich danke Ihnen Karten. A photo album of before and after shots demonstrates credibility in yet another way. Ein Foto Album von vor und nach Aufnahmen zeigt Glaubwürdigkeit in noch einem anderen Weg.

Smart Promotion: Smart Promotion:

I found Dr. Penski on the Washingtonian Magazine list of top dentists. Ich fand Dr. Penski über die Washingtonian Magazine Liste der Top-Zahnärzte. A smart place to appear, if you're catering to professional women in DC. Ein Smart Ort zu erscheinen, wenn Sie sich an professionelle Frauen in DC. I immediately knew something was different when the receptionist told me that my first appointment would be for the doctor to get to know me first, as well as assess my dental needs. Ich wusste sofort etwas war anders, wenn die Empfangsdame sagte mir, dass meine erste Termin wäre für den Arzt kennen zu lernen mich zunächst, als auch beurteilen, meine zahnärztliche Bedürfnisse.

The day after I made my first appointment, I received a "Welcome to our Practice" package, that included a simple but sincere welcome brochure, medical and insurance forms to complete before my appointment, a health assessment that also asked me, "If there was one thing you could change about your smile, what would it be?" Der Tag, nachdem ich meine erste Bestellung erhielt ich ein "Willkommen in unserer Praxis"-Paket, dass eine einfache, aber herzlich willkommen Broschüre, medizinische Versicherung und Formen, um vor meiner Ernennung, ein Gesundheits-Bewertung, die auch fragte mich: "Wenn es war eine Sache, die Sie ändern könnte über Ihr Lächeln, was wäre es? " and clear payment policy. Zahlung und klare Politik.

All of these things served to set a standard, manage my expectations, welcome me, and connect with me before my appointment. Alle diese Dinge serviert, um ein Standard-Verwaltung durch meine Erwartungen, begrüßen mich, und stellen Sie eine Verbindung mit mir vor meiner Ernennung. It was also a smart way to start up-selling me even before my first visit. Es war auch eine intelligente Weg zur Start-up-Selling mir noch vor meinem ersten Besuch.

Sophisticated Persuasion: Anspruchsvolle Persuasion:

The practice takes a phased approach to bringing a new patient on board. Die Praxis dauert ein abgestuftes Konzept für die Einführung eines neuen Patienten an Bord. This is also a sophisticated way to build trust and encourage further use of their services. Dies ist auch ein ausgeklügeltes Weg zur Schaffung von Vertrauen und fördern die weitere Verwendung ihrer Dienste. The first appointment was all about assessment and relationship-building. Der erste Termin war alles über die Beurteilung und die Beziehung-Gebäude. In addition to the most thorough, tooth-by-tooth assessment and set of x-rays I've ever experienced, Dr. Penski took her time getting to know me as a person, about my background, and my concerns or fears about going to the dentist. Zusätzlich zu den meisten gründliche, Zahn-von-Zahn-Bewertung und eine Reihe von X-Strahlen habe ich je erlebt, Dr. Penski hat ihre Zeit kennen zu lernen mich als Person, über meinen Hintergrund, und meine Sorgen oder Befürchtungen über die laufenden zum Zahnarzt. When I mentioned an interest in whitening my smile, she talked me out of it, showing me how it would look unnatural. Als ich erwähnte ein Interesse an Whitening mein Lächeln, sie sprach mir aus ihm heraus, zeigt mir, wie es aussehen würde unnatürlich. My trust in her credibility and interest in my wellbeing continued to deepen. Mein Vertrauen in ihre Glaubwürdigkeit und das Interesse an meinem Wohlbefinden weiter zu vertiefen.

I asked Dr. Penski why, in 30+ years of regular dental care, was this the first time I'd ever received this thorough of a check-up? Ich fragte, warum Dr. Penski, in 30 + Jahren regelmäßige zahnärztliche Versorgung, war dies das erste Mal, würde ich immer erhalten diese einer gründlichen Check-up? Her response: they break all the prescribed rules for how much time to spend with each patient, which gives them the freedom to be as thorough as possible. Ihre Antwort: Sie brechen alle vorgeschriebenen Regeln für wie viel Zeit zu verbringen mit jedem Patienten, was ihnen die Freiheit, so gründlich wie möglich zu gestalten.

The business model works because they spend more time with higher-paying clients, who specifically value the approach Dr. Penski and her partner take. Das Geschäftsmodell funktioniert, weil sie mehr Zeit mit höheren zahlende Kunden, die speziell Wert der Ansatz Dr. Penski und ihr Partner treffen. They don't have to make up for lower insurance reimbursements with a higher volume of patients. Sie haben nicht, um die niedrigere Versicherungsprämien Erstattungen mit einem höheren Volumen der Patienten. There is an overall atmosphere of calm, nurturing focus on each patient. Es ist eine allgemeine Atmosphäre der Ruhe, Pflege konzentrieren sich auf jeden Patienten. Everyone wins. Jeder gewinnt.

Before leaving, my second and third appointments were set up for cleaning and another minor procedure. Vor der Reise, meine zweite und dritte Termine wurden bis zur Reinigung und eine weitere kleinere Verfahren. I was up-sold on the spot and happy about it! Ich war bis-Verkauf an Ort und Stelle und glücklich darüber!

Relationship-Building Performance: Relationship-Building Performance:

Dr. Penski explained that the cornerstone to the practice is their daily all-staff meeting. Dr. Penski erklärte, dass die Eckpfeiler der Praxis ist ihre tägliche alle Personal-Sitzung. Held every morning, they discuss each patient coming in that day as a whole person: her dental treatment, what's going on in her life, what issues or fears she might have about today's procedure, and other things that matter to her experience and treatment. Held jeden Morgen, sie diskutieren jeden Patienten kommen in diesem Tag als ganzen Menschen: ihre zahnärztliche Behandlung, was los ist in ihrem Leben, was Fragen oder Ängste sie haben könnte über die heutigen Verfahren, und andere Dinge, die Angelegenheit an ihre Erfahrungen und Behandlung. The meetings serve to center and refresh the doctors and staff every day, so that they're really focused on each person as an individual when she arrives. Die Sitzungen dienen der Mitte und aktualisieren Sie die Ärzte und das Personal jeden Tag, so dass sie wirklich auf jede Person als Individuum, als sie ankommt.

The caring approach and relationship-building performance continued with a follow-up call to see if I had any questions from my first appointment and to provide me contact info for a new doctor referral I mentioned needing as I was leaving. Die Pflege Ansatz und Verhältnis-Building Performance weiterhin mit einem Follow-up call ", um zu sehen, wenn ich habe alle Fragen aus meinem ersten Termin und zu mir Kontaktinfos für eine neue Befassung Arzt erwähnt, das ich, wie ich war verlassen.

Never did I think I'd become a raving fan of my dentist, but there you have it! Nie habe ich denke, ich würde zu einem Raving Fan von meinem Zahnarzt, aber es haben Sie es!

When I asked Dr. Penski about what they specifically do to market the practice, she said, "We don't have to market!" Als ich fragte Dr. Penski über das, was sie konkret tun, um den Markt der Praxis, sagte sie, "Wir haben nicht auf den Markt!" The truth is, they market every day because of how they choose to run their practice. Die Wahrheit ist, sie jeden Tag Markt, weil, wie sie wählen, um ihre Praxis.

Here are some ideas you can borrow to create your own raving fans: Hier sind einige Ideen können Sie ausleihen zu erstellen Sie Ihren eigenen Raving Fans:

1) Pick a clear niche that you really want to serve and go after it. 1) Wählen Sie eine klare Nische, die Sie wirklich wollen, und gehen, nachdem sie. You've got to really love your niche, or your efforts to penetrate this niche will ring hollow and fall flat. Sie haben wirklich Liebe Ihre Nische, oder Ihre Anstrengungen, um in dieser Nische wird Ring hohl und fallen flach.

As important: make sure your niche has money to spend and is willing to pay for what you can deliver. Wie wichtig: Stellen Sie sicher, dass Ihre Nische hat Geld und ist bereit zu zahlen für das, was Sie können.

2) Think of ways you can start the marketing process before you even meet new prospects. 2) Denken Sie an Möglichkeiten können Sie den Marketing-Prozess, bevor Sie sogar neue Perspektiven. How do you want them to first know about you (ie, on the Top 10 List of something that matters to your target audience)? Wie beurteilen Sie wollen, dass sie erste über Sie wissen (dh, auf den Top-10 Liste von etwas, dass Fragen zu Ihrer Zielgruppe)? What will build your perceived credibility in the eyes of your target audience (ie, the album of patient thank you notes and photos in the waitin room)? Was wird Ihre wahrgenommen Glaubwürdigkeit in den Augen Ihrer Zielgruppe (dh, das Album von Patienten Vielen Dank, dass Sie Notizen und Fotos in der waitin Zimmer)?

Surprisingly, Dr. Penski's practice does not have a website, which is an essential marketing tool for any professional service firm! Überraschenderweise, Dr. Penski der Praxis nicht über eine Website verfügen, das ist ein wesentliches Marketing-Werkzeug für jeden professionellen Service Firma! But that doesn't stop them from doing the same things offline through low-cost printed materials and other credibility-raising, trust-building tools. Aber, dass die Einbrecher nicht davon abhalten, die die gleiche Dinge offline durch Low-Cost-gedruckten Materialien und andere Glaubwürdigkeit Sensibilisierung, Vertrauen Gebäude-Tools. It's how you use these tools that matters. Es ist, wie Sie diese Tools, die Fragen.

3) One you've got their attention, what can you do, say or send that will invite prospects to connect with you and set the standard that you are different (ie, a Welcome Package, self-assessment or maybe a "Checklist to Help You Pick the Right CPA for Your Business")? 3) Sie haben ihre Aufmerksamkeit, was können Sie tun, zu sagen oder senden Sie einladen, die Aussichten für die Verbindung mit Ihnen und setzen den Standard, den Sie unterscheiden sich (dh, ein Welcome Package, Self-Assessment oder vielleicht eine "Checkliste zur Können Sie mit Hilfe der rechten CPA für Ihr Business ")?

4) Be consistent. 4) Seien Sie konsequent. Does what your firm stands for permeate everything you say, do, offer, print, show and produce? Tut, was Ihr Unternehmen steht für durchdringen alles, was Sie sagen, tun, bieten, drucken, anzeigen und produzieren? You don't have to have a big marketing budget to infuse your vision into everything you do. Sie müssen nicht haben ein großes Marketing-Budget die Infusion Ihre Vision in alles, was Sie tun.

5) Invest in relationships. 5) Investieren Sie in Beziehungen. Would you rather have as many higher-paying, appreciative clients as you choose or be constantly running to keep up with lower-paying, high-maintenance volume? Würden Sie lieber so viele höher-Zahlung, schätzen Kunden wie Sie wählen oder werden ständig laufen, um mit geringeren-Zahlung, hohe Wartungs-Band? It's a choice you have. Es ist eine Wahl haben Sie.

6) Pay attention to the details. 6) Achten Sie auf die Details. Clients who are willing to pay good money for your professional services will not stick around if you don't attend to the details. Kunden, die bereit sind, zu bezahlen gutes Geld für Ihre professionelle Dienste nicht-Stick um, wenn Sie nicht teilnehmen, um die Details. Dr. Penski's daily staff meeting is her vehicle for making sure nothing falls through the cracks. Dr. Penski das tägliche Personal Sitzung ist ihr Fahrzeug für Sie sicher, nichts fällt durch die Risse. What's yours? Was gibt's yours?

No website, home-grown graphic design, far fewer patients per hour than recommended, chatty staff and personal relationships with patients... Nr. Website, "home-grown Grafik-Design, weit weniger Patienten pro Stunde als empfohlen, mitteilsam Personal und persönliche Beziehungen mit den Patienten ...

Is this any way to run a professional service firm? Ist dies eine Möglichkeit, führen Sie einen professionellen Service Firma? You bet! You bet!

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